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17 Apr 2016
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Individuell-typologischer Service

Sticky Post By On 17. April 2016
Service

Individuell-typologischer Service – oder: „Nur für Dich gemacht“

Ohne guten Service ist die Qualität der Produkte nur die Hälfte wert. Nur Service, der ankommt und auffällt, erhöht den Wert des Angebotes, macht das Leben leichter, sicherer und schöner, oder vertieft den persönlichen Kontakt. Das ist in einer Zeit uniformer Produkte besonders notwendig, um den nötigen Raum für Genuss und Individualität zu bieten. Ausgezeichneter Service hebt Unternehmen aus der Masse heraus, verleiht ihnen ein unverwechselbares Gesicht, Attraktivität und Charme. Servicequalität bindet Kunden oder verschreckt sie. Angesichts austauschbarer Produkte und eines weiter zunehmenden Wettbewerbsdrucks kommt neben der Kundenzufriedenheit der nachhaltigen Kundenbindung immer mehr Bedeutung zu. Doch da gibt es bei den unterschiedlichen Persönlichkeitstypen Unterschiede: Read more

15 Mrz 2016
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CROSS-SELLING – Potenzieren Sie Ihren Umsatz

Sticky Post By On 15. März 2016
Cross-Selling

CROSS-SELLING – Ertragsorientierung an allen Ecken

Nach dem Essen im Restaurant sitzen zu bleiben, ist für die Gastronomie ungünstig. Kellner leben nicht unwesentlich vom Trinkgeld, also muss weiterer Umsatz her. Unternehmensberater sprechen von der Drehzahl: Wie oft können Tische pro Schicht neu besetzt werden? Damit zur früheren Zeit, also ab 17.30 Uhr die Tische gefüllt sind, gibt es in vielen Ländern die aus den USA bekannte „Happy Hour“ mit preiswerten Getränken. So wird auch diese Zeit bestmöglich genutzt. Daher sind Cocktails vor dem Essen selbst in den weniger wertigen Restaurants mittlerweile normal. In Amerika wird mit einer “Early Bird Rate” in Parkhäusern der Frühaufsteher mit einer günstigen Parkgebühr belohnt. In Toronto gibt es einen Lunch-Sale, um die Kunden in der Mittagspause zu sich locken.

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11 Jan 2016
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Es gibt keine Motivation ohne Emotion!

Sticky Post By On 11. Januar 2016
Es gibt keine Motivation ohne Emotion

Der Jahresanfang ist die Zeit der guten Vorsätze. Ohne Motivation sind sie jedoch wertlos.

Wann waren Sie das letzte Mal motiviert? Zum Jahresanfang etwa? Hat diese Motivation nur in Ihrem Kopf stattgefunden? Also: Haben Sie dabei nur gedacht? Oder war es nicht eher so, dass Sie etwas gefühlt haben? Eine innere Kraft, ein Drang, oder dass Ihr Körper sich bewegen und loslegen wollte?

Motivation kommt aus dem lateinischen „movere“ und bedeutet übersetzt: Beweg-grund. Damit ist das Motiv der Motor der Seele, denn es treibt uns an, ein Ziel zu verwirklichen. Und wer hoch motiviert ist, kann nicht stillsitzen oder liegenbleiben. Wenn wir hoch motiviert sind, treibt uns irgendetwas spürbar an, unser ganzer Körper will sich bewegen und wir werden ungeduldig, zappelig, aktiv. Wir wollen etwas tun, etwas umsetzen. Motivation ist immer mit Bewegung, mit einem Antrieb verbunden und dieser Antrieb ist nicht sachlich, sondern er ist immer emotional und damit körperlich. Read more

15 Mai 2015
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Mit Humor geht Verkaufen leichter

Sticky Post By On 15. Mai 2015
Mit Humor geht Verkaufen leichter

Humor – der heilige Gral des Verkaufens

Neulich las ich in den Sozialen Medien: Ein Koch zu dem berühmten Fotografen Helmut Newton: „Ihre Fotos gefallen mir sehr. Sie haben bestimmt eine gute Kamera“. Newton nach dem Essen: „Das Essen war vorzüglich. Sie haben bestimmt gute Töpfe.“

Mit Humor kommen Sie im Leben weiter, denn Humor öffnet Türen und Herzen. Kaufentscheidungen werden nicht allein auf Grund rationaler Argumente und Fakten getroffen. Kunden treffen Kaufentscheidungen, weil sie sich verstanden und gut aufgehoben fühlen sowie individuell beraten werden. Und es gibt einen sicheren Weg ins Herz potenzieller Kunden: Humor. Wer im Verkaufsgespräch im richtigen Moment beim Gegenüber ein Lachen auslösen kann, egal ob mit Witz, Schlagfertigkeit oder mit Geist, hat es leichter. Humor und Lachen wirken sympathisch, verbinden und sind ein Eisbrecher Read more

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