INSIGHTS

17 Apr 2016
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Individuell-typologischer Service

Sticky Post By On 17. April 2016
Service

Individuell-typologischer Service – oder: „Nur für Dich gemacht“

Ohne guten Service ist die Qualität der Produkte nur die Hälfte wert. Nur Service, der ankommt und auffällt, erhöht den Wert des Angebotes, macht das Leben leichter, sicherer und schöner, oder vertieft den persönlichen Kontakt. Das ist in einer Zeit uniformer Produkte besonders notwendig, um den nötigen Raum für Genuss und Individualität zu bieten. Ausgezeichneter Service hebt Unternehmen aus der Masse heraus, verleiht ihnen ein unverwechselbares Gesicht, Attraktivität und Charme. Servicequalität bindet Kunden oder verschreckt sie. Angesichts austauschbarer Produkte und eines weiter zunehmenden Wettbewerbsdrucks kommt neben der Kundenzufriedenheit der nachhaltigen Kundenbindung immer mehr Bedeutung zu. Doch da gibt es bei den unterschiedlichen Persönlichkeitstypen Unterschiede: Read more

15 Mrz 2016
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CROSS-SELLING – Potenzieren Sie Ihren Umsatz

Sticky Post By On 15. März 2016
Cross-Selling

CROSS-SELLING – Ertragsorientierung an allen Ecken

Nach dem Essen im Restaurant sitzen zu bleiben, ist für die Gastronomie ungünstig. Kellner leben nicht unwesentlich vom Trinkgeld, also muss weiterer Umsatz her. Unternehmensberater sprechen von der Drehzahl: Wie oft können Tische pro Schicht neu besetzt werden? Damit zur früheren Zeit, also ab 17.30 Uhr die Tische gefüllt sind, gibt es in vielen Ländern die aus den USA bekannte „Happy Hour“ mit preiswerten Getränken. So wird auch diese Zeit bestmöglich genutzt. Daher sind Cocktails vor dem Essen selbst in den weniger wertigen Restaurants mittlerweile normal. In Amerika wird mit einer “Early Bird Rate” in Parkhäusern der Frühaufsteher mit einer günstigen Parkgebühr belohnt. In Toronto gibt es einen Lunch-Sale, um die Kunden in der Mittagspause zu sich locken.

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15 Feb 2016
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Das Instant-Verkaufsgespräch hat keine Zukunft

Sticky Post By On 15. Februar 2016
Das individuelle Verkaufsgespraech

Das Standardverkaufsgespräch war gestern. In Zukunft ist mehr gefragt.

Nicht jeder, der einen Korkenzieher in die Flasche dreht, versteht auch etwas vom Wein. Nicht jeder mit einer weißen Kochmütze auf dem Kopf kann gleichzeitig auch exzellent kochen. Und nicht jeder, der einen Teller tragen kann, ist ein Spitzenkellner. Echte Profis in diesem Bereich haben die kulinarische Kompetenz, die Sie mit Ihren professionellen Fähigkeiten kombinieren können, um in den Genussolymp aufzusteigen. Auch im Verkauf treffen Sie auf Menschen, bei denen auf der Visitenkarte Verkäufer steht, die aber von der Kunst des Verkaufens wenig bis nichts verstehen. Leicht zu erkennen an Standardverkaufsfloskeln und Instant-Gesprächsleitfäden, die eigentlich Leidfäden heißen müssten. Read more

11 Okt 2015
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Psychopathen küsst man nicht

Sticky Post By On 11. Oktober 2015
Psychopathen küsst man nicht Monster in Nadelstreifen

Psychopathen küsst man nicht – Monster in Nadelstreifen

Stellen Sie sich eine Schar Kinder vor, die vor einem Schrank steht, der mit Süßigkeiten voll gestopft ist. Die Erwachsenen wollen, dass die Kleinen hoch und heilig versprechen, dass sie den süßen Schatz nicht anrühren. Kann das funktionieren oder wäre es nicht besser, den Schrank einfach abzuschließen?

Ähnlich verhält es sich bei vielen Investmentbankern. Der Lockruf des schnellen Geldes, hohe Bonizahlungen und eine steile Karriere sind anscheinend zu verlockend. Da leidet beim Denken an das Vermögen leicht das Denkvermögen. Read more

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